Spedizioni

FAQ su spedizioni e consegne.
Vi illustriamo in breve tutte le informazioni necessarie al vostro acquisto.

Le spese di spedizione hanno un costo?
La nostra spedizione ha un costo variabile.
Offriamo vari tipi di servizi di spedizione dalla Standard alla Premium Assicurata

In che paesi spedite?
Ci muoviamo in tutto il mondo, quindi spediamo ovunque venga effettuato un ordine.
La spedizione ha un prezzo diverso se si effettua un ordine fuori dall'Italia, le tariffe saranno disponibili in automatico al momento del checkout.

Quanto impiega un prodotto ordinato ad arrivare?
Gli ordini vengono selezionati nel giro di 24 ore lavorative dalla conferma.
Il tempo richiesto di spedizione varia dalle 24 alle 48 ore lavorative, in quanto gestiamo prodotti in pronta consegna che ci permettono una spedizione molto rapida.

E' possibile localizzare il mio pacco?
Si, sarà possibile nel momento in cui ti consegniamo un numero di spedizione valido per ogni prodotto acquistato.
Il codice fornito potrai trovarlo direttamente sul tuo account dopo 24 ore dalla data dell' ordine confermato.
In ogni caso, non appena il numero di spedizione sarà disponibile, Ceramica Celano ti invierà un e-mail di conferma informandoti che il numero di spedizione è stato registrato nel tuo account.

Cosa succede se non c’e’ nessuno a casa per accettare la consegna?

Se non è presente nessuno a casa per accettare la consegna del tuo ordine, verrai contattato tramite mail o telefono, il pacco andrà in giacenza e verrà effettuata una seconda consegna.
Se il pacco andasse in giacenza è necessario un pagamento di € 15,00 da pagare in contanti al corriere.

Ceramica Celano non si ritiene responsabile se il pacco dovesse essere rispedito al magazzino per mancato ritiro da parte del cliente.

Ceramica Celano ricorda che il codice track e' molto importante non solo per seguire e monitorare la spedizione e la consegna ma anche per verificare qualora il pacco venga messo in giacenza.

Cosa succede se non inserisco il numero civico nell’indirizzo?

Se hai dimenticato di inserire il numero civico nel tuo indirizzo, il corriere proverà svariati giorni a consegnartelo senza successo, dopodiché verrà depositato per alcuni giorni nel centro di logistica e spedizione più vicino all’ indirizzo di casa da te inserito. In seguito ad altri tentativi di consegna il pacco verrà rispedito al mittente automaticamente senza ulteriori comunicazioni.

Ai gentili clienti che qualora non venisse inserito il numero civico, non ci riterremo responsabili di una mancata consegna, in ogni caso è possibile ricevere assistenza mandando una mail a celanoceramica@gmail.com

Ricordiamo che in qualsiasi momento possiamo fornire assistenza circa il tracciamento del pacco, è possibile contattarci tramite la nostra mail, Facebook o Instagram. Sarete risposti entro 24/48 ore.

Cosa succede se inserisco un nominativo differente da quello riportato sul citofono o sulla casella postale?

Se hai inserito un nominativo differente da quello presente sulla tua casella postale o sul tuo citofono, il corriere proverà svariati giorni a consegnartelo senza successo, dopodiché verrà depositato per alcuni giorni nel centro di logistica e spedizione più vicino all’ indirizzo di casa da te inserito. In seguito ad altri tentativi di consegna il pacco verrà rispedito al mittente automaticamente senza ulteriori comunicazioni.
Es: Mi chiamo Mario De Rossi ed effettuo un ordine scrivendo nei dati di spedizione “Mario Rossi”, il corriere non trovando sul citofono il cognome “Rossi” tornerà indietro senza successo, perché non potrebbe rilasciare avvisi di giacenza ad una casella postale con un nominativo differente o bussare ad un domicilio senza autorizzazione. Di conseguenza la consegna verrà ripetuta nei giorni successivi e si ripeterà la medesima situazione.
Ceramica Celano ricorda ai gentili clienti che qualora il nome inserito nei dati di spedizione non corrispondesse a quello indicato sulla casella postale o sul citofono, non ci riterremo responsabili di una mancata consegna, in ogni caso è possibile ricevere assistenza mandando una mail a celanoceramica@gmail.com

Ceramica Celano ricorda che il codice track e' molto importante non solo per seguire e monitorare la spedizione e la consegna ma anche per verificare qualora il pacco venga messo in giacenza.

Se non ricevo il pacco nei tempi previsti, cosa devo fare?
Se sono passati 7 giorni lavorativi e non hai ancora ricevuto il pacco invia una mail a celanoceramica@gmail.com e assicurati di specificare il tuo nome/cognome & numero d’ordine. Nell'oggetto della mail specifica “ Ordine Non Ricevuto” e cercheremo di fare del nostro meglio per aiutarti. Nei rari casi in cui i pacchi vengano smarriti è previsto il reinvio di un secondo ordine chiaramente a spese nostre, se con il secondo ordine dovessero esserci problemi (cosa davvero molto rara) è previsto il rimborso immediato.